Kaltimtoday.co - Pemerintah Vietnam secara resmi memberlakukan aturan ketat yang mewajibkan maskapai penerbangan mengembalikan dana tiket serta memberikan kompensasi finansial kepada penumpang akibat keterlambatan atau pembatalan penerbangan. Regulasi baru ini menetapkan ganti rugi maksimal hingga US$ 165 atau sekitar Rp 2,6 juta untuk penerbangan internasional yang bermasalah akibat kesalahan internal maskapai. 

Kebijakan perlindungan konsumen sektor penerbangan ini mulai berlaku per 1 Juli 2026 melalui Surat Edaran Nomor 48 yang diterbitkan oleh Kementerian Transportasi Vietnam. Aturan tersebut menjadi regulasi pelaksana resmi dari Dekret Nomor 208/2026.

Berikut adalah poin-poin penting mengenai mekanisme pengembalian dana dan besaran kompensasi yang diatur dalam regulasi baru tersebut:

Hak Pengembalian Dana Tiket

Penumpang berhak memperoleh pengembalian dana penuh atau sisa tiket yang belum digunakan apabila penerbangan terlambat minimal 4 jam atau dibatalkan karena kesalahan maskapai, dengan catatan penumpang menolak tawaran penerbangan pengganti. Proses pengembalian dana ini mulai dihitung sejak maskapai menerima berkas permohonan yang sah dari pihak penumpang.

Batas Waktu Pengembalian (Refund)

Maskapai wajib menyelesaikan proses refund maksimal dalam waktu 14 hari untuk pembayaran dalam bentuk voucher. Sementara untuk pembayaran tunai atau transfer bank dibatasi maksimal 21 hari, dan transaksi menggunakan kartu kredit wajib diselesaikan paling lambat 45 hari.

Ketentuan Tiket Melalui Agen

Untuk tiket yang dibeli melalui agen perjalanan, pihak maskapai wajib menyerahkan dana pengembalian ke agen paling lambat dalam waktu 30 hari. Selanjutnya, agen perjalanan memiliki waktu maksimal 25 hari untuk meneruskan dana tersebut kepada penumpang.

Batas Pengajuan Klaim Refund

Penumpang harus mengajukan permohonan pengembalian dana paling lambat 60 hari sejak jadwal keberangkatan untuk penerbangan batal, atau sejak tanggal keberangkatan aktual untuk penerbangan delay. Secara umum, seluruh proses penyelesaian hak konsumen ini tidak boleh melebihi 60 hari setelah seluruh dokumen persyaratan diterima.

Besaran Kompensasi Domestik

Nilai kompensasi rute domestik ditetapkan sebesar VND 220.000 untuk rute di bawah 500 kilometer. Untuk rute berjarak 500-1.000 kilometer diberikan ganti rugi sebesar VND 330.000, serta VND 440.000 untuk rute operasional sepanjang 1.000 kilometer atau lebih.

Besaran Kompensasi Internasional

Ganti rugi penerbangan internasional diberikan berbasis jarak, yakni US$ 28 untuk rute di bawah 1.000 kilometer dan US$ 55 untuk jarak 1.000-2.500 kilometer. Sedangkan untuk rute berjarak 2.500-5.000 kilometer ditetapkan US$ 88, serta US$ 165 atau setara Rp 2,6 juta untuk rute di atas 5.000 kilometer. Apabila penerbangan sempat terlambat minimal 4 jam sebelum akhirnya resmi dibatalkan, penumpang hanya berhak menerima satu kali pembayaran kompensasi.

Metode Penyaluran dan Klaim

Kompensasi dapat disalurkan melalui uang tunai, transfer, pembayaran elektronik, poin frequent flyer, tiket gratis, maupun voucher yang nilainya setara tanpa disertai syarat penggunaan yang tidak wajar. Klaim ganti rugi dapat diajukan di bandara, kantor penjualan tiket, atau secara daring paling lambat 90 hari sejak jadwal penerbangan. Maskapai wajib menyelesaikan klaim dalam 21 hari, dan wajib memberikan alasan tertulis jika klaim ditolak.

Selain kewajiban finansial di atas, setiap maskapai penerbangan di Vietnam juga diwajibkan memublikasikan prosedur klaim di situs resmi perusahaan secara transparan. Maskapai juga harus merespons pengaduan secara tertulis maksimal dalam tujuh hari, serta menyampaikan laporan berkala mengenai gangguan operasional kepada pemerintah. 

[RWT]