Kaltimtoday.co, Balikpapan - BPJS Ketenagakerjaan memperkuat kualitas pelayanan bagi para peserta, khususnya dalam proses pengajuan dan pembayaran manfaat jaminan sosial di Balikpapan.  Peningkatan volume layanan direspons dengan memastikan setiap peserta yang mendatangi kantor cabang mendapatkan penanganan sesuai prosedur yang berlaku.

Kepala Kantor Wilayah BPJS Ketenagakerjaan Kalimantan, Faizal Rachman, menyatakan pihaknya berkomitmen penuh memberikan hak pelayanan yang transparan dan akurat bagi setiap peserta.

"Kami berkomitmen memastikan seluruh peserta mendapatkan hak atas pelayanan yang baik. Setiap pengajuan manfaat akan diproses sesuai prosedur, dengan tetap memastikan kelengkapan dan keabsahan dokumen agar manfaat diterima oleh pihak yang benar," ujar Faizal.

Faizal menjelaskan bahwa proses verifikasi yang teliti menjadi kunci utama dalam penyaluran manfaat, terutama untuk program Jaminan Kematian (JKM). Pihaknya juga mengimbau peserta maupun ahli waris agar menghindari penggunaan jasa pihak ketiga atau calo guna menjaga keamanan data pribadi.

Senada dengan hal tersebut, Kepala Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Balikpapan, M. Hasbi Asshiddiqqi, memastikan jajarannya siap memberikan pelayanan maksimal bagi peserta yang datang langsung ke kantor cabang.

"Kami memastikan setiap peserta yang datang akan mendapatkan pelayanan. Kami terus melakukan evaluasi dan penyesuaian agar proses pelayanan berjalan efektif, tanpa mengurangi ketelitian dalam verifikasi dokumen," ungkap Hasbi.

Hasbi menambahkan, kelengkapan dokumen persyaratan sejak awal kedatangan akan sangat membantu petugas mempercepat proses verifikasi klaim.

Selain layanan tatap muka, peserta juga didorong memanfaatkan kanal digital resmi melalui aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) untuk mengakses berbagai layanan, termasuk pengajuan klaim JHT sesuai ketentuan.

Melalui penguatan layanan langsung maupun digital, BPJS Ketenagakerjaan berharap peserta dapat merasakan pengalaman pelayanan yang mudah, aman, dan terpercaya.

"Jaminan sosial ketenagakerjaan bukan hanya mengenai pembayaran manfaat, tetapi juga bagaimana peserta mendapatkan pengalaman pelayanan yang mudah, cepat, transparan, dan terpercaya," pungkas Faizal.

[RWT]