Kaltimtoday.co, Bontang - BPBD Kota Bontang mengikuti rapat koordinasi bersama Diskominfo dan sejumlah OPD terkait untuk mengevaluasi dan meningkatkan kualitas layanan panggilan darurat Call Center 112. Pertemuan yang digelar Jumat (31/10/2025) itu membahas berbagai hambatan teknis dan koordinatif yang dinilai berpengaruh terhadap kecepatan penanganan kejadian darurat.

Kabid Pencegahan dan Kesiapsiagaan BPBD Bontang, Eko Mashudi, menjelaskan bahwa BPBD menjadi salah satu instansi yang paling sering menerima dan menangani laporan yang masuk melalui layanan 112. Mulai dari insiden kecelakaan laut, penanganan tumpahan minyak, hingga kebakaran permukiman dan lahan, sebagian besar membutuhkan respons cepat di lapangan.

“Selama ini, laporan melalui 112 banyak yang berhubungan langsung dengan tugas BPBD, sehingga peningkatan kualitas layanan sangat berpengaruh pada efektivitas penanganan darurat,” ujar Eko.

Hasil evaluasi menunjukkan masih terdapat kendala yang harus dibenahi, seperti sarana komunikasi yang belum optimal, perangkat teknis yang membutuhkan pemeliharaan rutin, hingga penyelarasan SOP antar-OPD. Menurut BPBD, hambatan tersebut dapat memperlambat alur informasi yang masuk maupun koordinasi antarinstansi ketika respons cepat dibutuhkan.

Eko menegaskan bahwa layanan 112 merupakan bagian penting dari Standar Pelayanan Minimal pada sektor perlindungan masyarakat. Karena itu, ia menilai pembenahan harus dilakukan secara menyeluruh agar sistem bekerja tanpa jeda, termasuk memastikan jadwal shift petugas dan ketersediaan perangkat dalam kondisi prima.

BPBD juga menegaskan dukungannya terhadap keberlanjutan layanan darurat itu. Eko menyebut bahwa penguatan koordinasi antar-OPD sangat diperlukan agar penanganan setiap kejadian dapat dilakukan secara terpadu.

“112 adalah pintu pertama masyarakat ketika menghadapi keadaan darurat. Agar semakin efektif, perlu pembenahan menyeluruh mulai dari sarana prasarana hingga penyelarasan SOP respons,” tutupnya.

[ADV BPBD BONTANG]