Kaltimtoday.co, Penajam - Kemajuan teknologi informasi kini membawa dampak signifikan bagi tata kelola pemerintahan, termasuk layanan pengaduan masyarakat. Pengelolaan layanan pengaduan harus berbasis teknologi informasi agar lebih cepat, mudah, dan dapat diakses oleh semua lapisan masyarakat.

Sinergitas Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik (SP4N) Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (Lapor), melalui berbagai kanal seperti website dan aplikasi mobile, menjadi sarana penting bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan terkait pelayanan publik.

"Saya menyambut baik dan mengapresiasi kegiatan Workshop Penguatan Sinergitas SP4N-Lapor hari ini. Ini momentum tepat untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik," ujar Kepala Diskominfo PPU Khairudin saat membuka Workshop, Selasa (21/5/2024).

Khairudin menekankan pentingnya sosialisasi masif SP4N-Lapor kepada masyarakat melalui berbagai media informasi yang ada, agar masyarakat mengetahui SP4N-Lapor sebagai sarana untuk menyampaikan keluhan atau pengaduan terkait pelayanan publik.

"Jangan sampai masyarakat yang fasih menggunakan gadget dan teknologi informasi lebih sering menyampaikan pengaduannya melalui media sosial, yang malah bisa menambah masalah jika viral. Hal demikian tidak kita inginkan," tambahnya.

Khairudin juga berharap workshop ini dapat menambah wawasan dan pengetahuan pejabat penghubung sebagai pengelola SP4N-Lapor di lingkungan Pemerintah Kabupaten PPU dalam memberikan pelayanan publik berkualitas kepada masyarakat.

"Mari bersama kita optimalkan SP4N-Lapor untuk pemerintahan yang lebih baik," ajaknya.

Khairudin menegaskan bahwa optimalisasi SP4N-Lapor bukan hanya soal teknologi, tetapi juga mengenai respons cepat dan tepat terhadap keluhan masyarakat. Ia menyatakan bahwa setiap laporan yang masuk harus ditangani secara serius dan profesional untuk memastikan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah tetap terjaga.

Khairudin berharap bahwa, dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh dari workshop ini, pejabat penghubung dapat lebih efektif dalam menjalankan tugasnya. Ia juga menekankan pentingnya kolaborasi antar instansi pemerintah dalam mengatasi berbagai permasalahan yang diadukan oleh masyarakat. 

[RWT | ADV DISKOMINFO PPU] 

Simak berita dan artikel Kaltim Today lainnya di Google News, dan ikuti terus berita terhangat kami via Whatsapp