Samarinda
Pahami Masalah Peserta, BPJS Kesehatan Adakan Temu Pelanggan
Kaltimtoday.co, Samarinda - Upaya dalam meningkatkan pelayanan jaminan kesehatan kepada masyarakat terus dilakukan BPJS Kesehatan Kantor Cabang Utama Samarinda. Salah satunya melalui kegiatan temu pelanggan peserta program Jaminan Kesehatan Nasional – Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS) tahun 2020 bersama Brand Ambassador BPJS Kesehatan Ade Rai melalui aplikasi Zoom, Kamis (22/10/2020).
Dalam kesempatan itu, Ade Rai membagikan tips pola hidup sehat kepada para peserta di tengah masa pandemi Covid-19. Pesannya, agar masyarakat Kaltim khususnya peserta JKN-KIS sebisa mungkin meluangkan waktu untuk berolahraga, mengonsumsi makanan sehat, dan memfokuskan diri pada hal-hal yang positif.
Sementara itu, Kepala BPJS Kesehatan Kantor Cabang Samarinda Mangisi Raja Simarmata dalam kesempatan yang sama mengatakan tentang tujuan pelaksanaan kegiatan Temu Pelanggan tersebut.
"Kegiatan temu pelanggan ini agar kami sebagai penyelenggara dapat memahami apa yang diharapkan peserta JKN-KIS. Sehingga ke depan loyalitas terhadap BPJS Kesehatan tetap terjaga serta terus meningkat," jelas Mangisi.
Menurut Mangisi, kegiatan yang dihadiri perwakilan badan usaha tersebut merupakan upaya BPJS Kesehatan dalam membangun hubungan baik dengan peserta. BPJS Kesehatan sebagai badan layanan publik, terus berupaya semaksimal mungkin memberikan yang terbaik bagi peserta terutama dalam pelayanan JKN-KIS. Selain itu, dapat menyerap aspirasi dari para peserta tentang layanan BPJS Kesehatan.
"Dengan menghadirkan narasumber dan brand ambassador, harapannya dapat memacu semangat peserta untuk menjaga dan mengimplementasikan pola hidup sehat, mengelola tubuh dengan cara rajin berolahraga menjadi penting agar terhindar dari penyakit," ungkap Mangisi.
Pada kesempatan tersebut disampaikan beberapa pelayanan BPJS Kesehatan untuk mencegah penyebaran Covid-19, yaitu dengan meluncurkan berbagai fitur aplikasi mulai dari aplikasi Mobile JKN, CHIKA di nomor Whatsapp 08118750400 dan Telegram untuk pelayanan informasi dan pengaduan. Selain itu, juga ada pelayanan administrasi melalui Whatsapp (PANDAWA) di nomor 081231368121 untuk wilayah Samarinda, Bontang, Kukar, Kutim, Kubar, dan Mahulu. Hal ini agar pelayanan kepada masyarakat tetap berjalan tanpa adanya penyebaran Covid-19.
"Ini merupakan upaya kami dalam memudahkan masyarakat khususnya peserta untuk mengakses program jaminan kesehatan. Dengan adanya kegiatan ini, harapannya hubungan baik dengan pelanggan semakin meningkat demi pelayanan prima kepada peserta JKN-KIS kedepannya," tutupnya.
Pada acara tersebut, Mahmud Lajawa perwakilan dari PT. Krida Makmur Bersama mengatakan, pelayanan yang diberikan oleh BPJS Kesehatan sudah sangat baik karena BPJS Kesehatan memberikan banyak pilihan layanan yang dapat dengan mudah diakses oleh peserta.
“Sejauh ini layanan yang diberikan oleh BPJS Kesehatan sudah sangat baik kepada peserta, terbukti dengan banyak pilihan layanan yang dapat dengan mudah diakses oleh peserta seperti e-Dabu, Mobile JKN, Pandawa dan khusus bagi badan usaha ada petugas khusus dari BPJS Kesehatan yang selalu membantu kami apabila ada permasalahan yaitu petugas RO (Relationship Offiecer)”, terangnya.
[KA | RWT | ADV]
