JAKARTA, Kaltimtoday.co - PT PLN (Persero) meraih predikat Sector Champion pada kategori Energy & Public Utilities sekaligus menempati posisi Runner Up dalam daftar 100 BUMN dengan layanan terbaik pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026.

Pencapaian ini diraih atas komitmen PLN dalam memperkuat kualitas layanan dan meningkatkan pengalaman pelanggan melalui penyediaan layanan kelistrikan yang andal, mudah diakses, serta responsif.

Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif strategis BPI Danantara untuk mendorong peningkatan kualitas layanan BUMN melalui pengukur pilar ketepatan, kemudahan, dan kenyamanan.

Chief Operating Officer BPI Danantara Dony Oskaria menyampaikan bahwa transformasi BUMN diukur dari kemampuan perusahaan menghadirkan layanan berkualitas yang memberikan manfaat nyata bagi masyarakat.

"Di seluruh perusahaan yang sustain kalau kita belajar, kalau kita melihat a build to last company, perusahaan-perusahaan yang hidup lebih dari 100 tahun, jika digali paling dalam apa yang membuat mereka bisa exist? Hanya satu kata, yaitu servis," ujar Dony.

Dony menegaskan bahwa peta persaingan telah bergeser dari fokus produk atau harga ke kualitas layanan yang dirasakan langsung oleh pelanggan pada setiap titik interaksi.

"Fokus kami bukan pada siapa yang unggul atau mengalahkan yang lain, melainkan bagaimana momentum ini menjadi pemicu bagi kami untuk terus memberikan layanan terbaik bagi pelanggan, khususnya masyarakat luas," kata Dony.

Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo menyatakan bahwa penghargaan ini menegaskan pentingnya hasil transformasi perusahaan yang dapat dirasakan langsung oleh masyarakat.

Darmawan menjelaskan keandalan pasokan listrik perlu berjalan beriringan dengan kemudahan akses layanan, kecepatan merespons kebutuhan, serta konsistensi memberikan pengalaman layanan yang positif.

"Transformasi PLN pada akhirnya harus dirasakan langsung oleh pelanggan. Karena itu, kami tidak hanya berfokus pada keandalan pasokan listrik, tetapi juga terus meningkatkan kemudahan layanan, mempercepat respons terhadap kebutuhan pelanggan, dan memastikan setiap interaksi dengan PLN memberikan pengalaman yang semakin baik," kata Darmawan.

Ia menambahkan, PLN terus menjalankan transformasi melalui digitalisasi dari proses operasional hingga interaksi pelanggan guna mewujudkan perusahaan yang efisien dan adaptif.

"Ke depan, PLN akan terus bergerak menjadi perusahaan yang semakin andal, semakin mudah diakses, dan semakin memahami kebutuhan pelanggan, sehingga kehadiran listrik benar-benar memberikan nilai tambah bagi kehidupan masyarakat dan pertumbuhan ekonomi Indonesia," tutur Darmawan.

Sementara itu, Direktur Retail dan Niaga PLN M. Fahrur Rozy mengungkapkan capaian ini menjadi pemacu untuk terus meningkatkan kualitas layanan, termasuk pengembangan aplikasi PLN Mobile.

Aplikasi tersebut memudahkan masyarakat mengakses layanan pasang baru, perubahan daya, pembayaran, hingga pengaduan gangguan secara praktis.

"Penghargaan ini kami persembahkan kepada seluruh pelanggan dan insan PLN yang terus menjadi bagian dari perjalanan transformasi perusahaan. Kepercayaan masyarakat adalah amanah yang harus kami jaga melalui kerja nyata dan perbaikan berkelanjutan," ujar Rozy.

Rozy menambahkan bahwa PLN terus membangun budaya berorientasi pada pelanggan di seluruh lini organisasi untuk memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman positif.

"Pengalaman pelanggan yang baik merupakan hasil dari kerja bersama seluruh insan PLN. Setiap insan PLN didorong untuk memahami bahwa kualitas layanan bukan hanya menjadi tanggung jawab unit pelayanan pelanggan, melainkan tanggung jawab seluruh proses bisnis perusahaan," pungkas Rozy.

[TOS]