Kaltimtoday.co, Bontang – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM-PTSP) Bontang membuat inovasi berupa layanan pengaduan online yang bisa diakses siapa saja melalui website. Inovasi tersebut dinamakan Sistem Layanan Pengaduan Bangunan dan Tempat Usaha disingkat Si Lapor Bagus.

Si Lapor Bagus merupakan salah satu aksi perubahan dari Kabid Pengaduan, Pengendalian Kebijakan dan Pelaporan Layanan DPM-PTSP Bontang, Andi Kurniawansah mengatakan, pihaknya membuat inovasi untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. Inovasi tersebut didasari sulitnya akses masyarakat dalam melaporkan pengaduan pelayanan yang tersedia di DPM-PTSP.

“Selama ini, layanan pengaduan hanya dapat diakses oleh masyarakat yang mempunyai akun dan atau pernah mengajukan permohonan perizinan dan non perizinan, kalau yang tidak punya aku, sulit untuk melaporkan pengaduannya,” terang Andi Kurnia saat disambangi di Ruang Kerjanya, Senin (31/5/2021).

Sulitnya mengakses layanan pengaduan membuat data pengaduan masyarakat terjadi penurunan dari 2019 ke 2020.  Apalagi di era pandemi global Covid-19, Andi menyebut, layanan publik dibatasi dan semua layanan berifat online.

“Sebelum pandemi Covid-19 layanan pengaduan yang masuk tidak ada melalui telepon atau WA, ini bisa jadi karena memakan biaya dan dianggap tidak efektif dan efisien,” ujarnya.

Oleh karenanya, reformer yakni Andi Kurnia membuat inovasi berbasis website yang bisa diakses siapa saja dengan harapan seluruh masyarakat bisa melaporkan atau mengadukan semua hal terkait pelayanan kepada masyarakat.

“Masyarakat bisa mengadukan jika melihat bangunan tak berizin atau soal layanan perizinan lainnya,” ungkapnya.

Si Lapor Bagus ini rencananya akan diujicoba di Juni mendatang.

[RIR | NON | ADV DISKOMINFO BONTANG]