Kaltimtoday.co, Bontang - Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik terus dilakukan Pemerintah Kota Bontang melalui Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP). Salah satu langkah yang kini berjalan yaitu pemberian layanan khusus bagi kelompok rentan, seperti lansia, ibu hamil, dan warga penyandang difabel.

Di kantor pelayanan DPMPTSP, kelompok tersebut mendapat prioritas tanpa perlu mengikuti antrean reguler. Selain itu, fasilitas pendukung juga disiapkan agar mereka dapat mengakses pelayanan dengan lebih nyaman dan mudah.

Penata Perizinan Ahli Muda DPMPTSP Bontang, Sofyansyah, menjelaskan bahwa program ini merupakan wujud dari pelayanan yang inklusif dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Ia menyebut, layanan prioritas tersebut sudah berjalan dan akan terus dievaluasi agar semakin maksimal.

“Kami menyediakan jalur pelayanan khusus bagi lansia, ibu hamil, dan difabel. Ini bentuk perhatian kami agar semua warga mendapatkan akses layanan yang sama,” kata Sofyansyah saat ditemui di kantornya.

Menurutnya, meski sebagian besar masyarakat sudah menggunakan layanan digital, masih ada warga yang membutuhkan pendampingan terutama yang belum terbiasa dengan sistem daring. Kondisi tersebut paling sering ditemui pada pemohon usia lanjut.

“Beberapa orang tua atau warga difabel memang masih perlu bantuan. Karena itu petugas kami siap mendampingi langsung, termasuk saat pengurusan dokumen seperti NIB,” ujarnya.

Fasilitas fisik seperti ramp untuk kursi roda, ruang tunggu yang lebih nyaman, serta petugas front desk yang telah mendapatkan pelatihan pelayanan kelompok rentan juga telah tersedia. Upaya ini diharapkan dapat menciptakan pelayanan publik yang ramah, cepat, serta mudah diakses oleh semua kalangan.

Selain fasilitas, DPMPTSP juga terus melakukan review terhadap prosedur layanan agar lebih efisien dan tidak menimbulkan hambatan bagi kelompok rentan. Soft skill petugas, kata Sofyansyah, menjadi faktor penting yang juga terus diperkuat.

“Tujuan akhirnya adalah pelayanan publik yang adil dan tidak membedakan siapa pun. Prinsipnya kami ingin memastikan setiap warga yang datang merasa dihargai dan mendapatkan layanan terbaik,” tandasnya.

[ADV DPMPTSP BONTANG]