Kaltimtoday.co, Bontang - Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang terus berupaya meningkatkan kualitas layanan publik. Salah satu strategi yang diterapkan adalah menempatkan tenaga muda di posisi front desk sebagai garda terdepan pelayanan perizinan dan non-perizinan.

Kepala DPMPTSP Bontang, Aspiannur menyampaikan bahwa seluruh petugas yang bertugas di meja layanan merupakan tenaga kerja daerah dengan rentang usia muda. Ia menilai sumber daya manusia muda lebih adaptif dan gesit dalam penggunaan sistem pelayanan berbasis digital yang kini telah diterapkan secara menyeluruh.

“Kami memang memilih tenaga muda agar mereka lebih cepat menyesuaikan diri dengan sistem digital yang digunakan. Layanan perizinan sekarang sudah serba elektronik, jadi diperlukan SDM yang paham teknologi dan siap berinovasi,” ujar Aspiannur ketika ditemui di ruang kerjanya.

Selain kemampuan teknis, pihaknya juga menilai anak muda memiliki keunggulan dari sisi energi pelayanan, terutama dalam menghadapi situasi ramainya antrean atau masyarakat yang membutuhkan pendampingan lebih saat mengakses layanan.

Menurutnya, pelayanan publik bukan hanya soal kecepatan dan ketepatan proses, tetapi juga tentang interaksi dan kenyamanan masyarakat. Oleh karena itu, petugas front desk mengikuti briefing rutin dan evaluasi berkala untuk meningkatkan standar pelayanan.

“Kami ingin memastikan petugas selalu siap secara mental, ramah, dan responsif karena mereka berhadapan langsung dengan masyarakat setiap hari,” tutup Aspiannur.

[ADV DPMPTSP BONTANG]