Kaltimtoday.co, Bontang – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM-PTSP) Bontang membuka layanan pengaduan di Pojok Pengaduan, Kantor DPM-PTSP Bontang, Jalan Awang Long. Layanan pengaduan dapat menampung segala keluhan bagi pemohon yang berhubungan dengan proses perizinan.

Baik itu ketika proses perizinan lambat, dipersulit, atau penjelasan petugas yang sulit dipahami, maka para pemohon izin bisa mengeluhkannya di layanan pengaduan.

Kabid Pengaduan, Pengendalian, Kebijakan dan Pelaporan Layanan DPM-PTSP Bontang Andi Kurnia mengatakan, layanan pengaduan dibuka sebagai salah satu peningkatan pelayanan prima di bidang perizinan.

“Kalau ada pemohon perizinan yang tidak mendapat respon baik dari petugas bisa mengadukan ke kami, dan akan kami proses pengaduannya,” jelas Andi.

Sejauh ini, lanjut Andi Kurnia, sudah ada beberapa pengaduan keluhan pemohon. Namun, dia belum mengetahui rincian jumlahnya.

“Yang jelas masih hitungan jari,” ungkapnya.

Keluhan yang diadukan, dikatakan Andi, sangat beragam. Mulai dari lambatnya proses perizinan, hingga pemberian materi yang kurang jelas.

Andi berharap dengan adanya layanan pengaduan, DPM-PTSP Bontang bisa terus meningkatkan mutu pelayanannya. Dia juga mengimbau jika masyarakat mengetahui adanya keluhan atau adanya calo perizinan maka bisa dilaporkan ke layanan pengaduan DPM-PTSP Bontang.

“Siapa tahu mendengar keluhan-keluhan, pemohon perizinan bisa dilaporkan agar segera ditindaklanjuti. Kalau memang ada, laporkan saja,” pintanya.

Saat ini, segala jenis perizinan bisa dilakukan secara online, namun jika ada yang belum mengerti penggunaannya bisa meminta bantuan petugas Pelayanan Perizinan Keliling (Peri-Link) yang selalu mengunjungi setiap kelurahan di hari Rabu-Kamis.

[RIR | RWT | ADV]