Kaltimtoday.co - Demi meningkatkan pelayanan ke pelanggan, Perusahaan Listrik Negara (PLN) meluncurkan Yantek Optimization, sebuah optimasi pelayanan teknik yang terintegrasi dengan New PLN Mobile. Fasilitas ini akan memudahkan pelanggan mendapat layanan perbaikan ketika mengalami gangguan listrik.

Dilansir dari Suara.com -jaringan Kaltimtoday.co, program ini merupakan transformasi dasar yang dilakukan PLN untuk meningkatkan pelayanan ke pelanggan.

General Manager PLN UIW Kaltimra, Saleh Siswanto mengatakan bahwa, transformasi tersebut bukan hanya sekadar aplikasi, namun juga mengubah perilaku petugas layanan teknik yang bertugas di lapangan

“Yantek Optimization bukan hanya sekadar perubahan aplikasi, tapi juga untuk mengubah perilaku petugas pelayanan teknik yang bertugas. Tujuan utamanya adalah bagaimana kita meningkatkan kepuasan pelanggan atas layanan PLN,” katanya pada Rabu (26/1/2022).

Pelayanan teknik merupakan layanan dasar PLN yang  dibutuhkan pelanggan selama 24 jam penuh. Melalui Yantek Optimization, pelanggan dapat mengetahui proses pengaduannya ditanggapi hingga diselesaikan layaknya layanan aplikasi transportasi online.

Baca Juga: Bupati Berau Minta PLN Maksimalkan Pemasangan Sambungan Listrik Baru untuk Warga

 

Baca Juga: Revitalisasi TPA Sambutan Capai Tahap Krusial, Sistem Listrik Siap Hidupkan Pengolahan Sampah Modern

Baca Juga: PLN Pastikan Fasilitas Pasar Pagi Sudah Teraliri Listrik, Lapak Pedagang Masih Tunggu Arahan Pemkot

Baca Juga: PLN Dukung Program GENTING, Samarinda Perkuat Langkah Cegah Stunting Lewat Kolaborasi Lintas Sektor

Baca Juga: Empat Desa di Kukar Belum Nikmati Listrik 24 Jam, DPMD Target Tuntas pada 2026

Lihat postingan ini di Instagram

Baca Juga: Subsidi Batu Bara PT Berau Coal Berhenti, DPRD Bahas Solusi untuk IPB

Baca Juga: Lalai Penggunaan Kabel Listrik Jadi Biang Kebakaran, Disdamkarmatan Kukar Tekankan Edukasi Warga

Baca Juga: PLN Buka Rekrutmen Umum 2025 untuk Lulusan D3 hingga S2, Pendaftaran Dibuka 1 Oktober

Baca Juga: Pemerintah Pastikan Tarif Listrik PLN Tidak Naik hingga Akhir 2025

Baca Juga: Tahap Akhir Revitalisasi Pasar Pagi, Uji Coba Kelistrikan Jadi Penentu Operasional

Baca Juga: Cara Tambah Daya Listrik PLN 2025 Lewat Aplikasi PLN Mobile, Mudah dan Praktis

Baca Juga: Dinas ESDM Kaltim Dorong Pemerataan Listrik di Wilayah 3T

 

Baca Juga: Seno Aji Sambut Rencana Pembangunan PLTA 300 MW di Mahakam Ulu, Dorong Investasi Energi Terbarukan di Kaltim

Sebuah kiriman dibagikan oleh Kaltim Today (@kaltimtoday.co)

“Pelanggan menjadi lebih mudah memonitor proses pengaduan. Seperti kita pesan transportasi online, melalui PLN Mobile, lokasi petugas sampai mana bisa kita lihat,” tuturnya.

Dengan begitu, Yantek Optimization akan menuntut petugas layanan teknik untuk merespon cepat pengaduan gangguan kelistrikan dan mengerjakannya sesuai dengan prosedur.

“Petugas harus disiplin tepat waktu. Tujuannya agar pelanggan dilayani secara lebih cepat atas pengaduannya,” imbuhnya.

Saat ini, pelanggan dengan mudah bisa menyampaikan keluhan lewat PLN Mobile yang secara sistem akan diteruskan ke Yantek Mobile dan dimonitor Virtual Comand Center.

Melalui Yantek Optimization, PLN siap mewujudkan pelayanan pelanggan yang cepat, andal, akurat, dan efektif efisien. Pelanggan hanya perlu mengunduh PLN Mobile dan bisa memonitor proses penanganan atas keluhan kelistrikan yang disampaikan.

[RWT | SR]

Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kaltimtoday.co. Mari bergabung di Grup Telegram "Kaltimtoday.co", caranya klik link https://t.me/kaltimtodaydotco, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.