Kaltimtoday.co - Demi meningkatkan pelayanan ke pelanggan, Perusahaan Listrik Negara (PLN) meluncurkan Yantek Optimization, sebuah optimasi pelayanan teknik yang terintegrasi dengan New PLN Mobile. Fasilitas ini akan memudahkan pelanggan mendapat layanan perbaikan ketika mengalami gangguan listrik.

Dilansir dari Suara.com -jaringan Kaltimtoday.co, program ini merupakan transformasi dasar yang dilakukan PLN untuk meningkatkan pelayanan ke pelanggan.

General Manager PLN UIW Kaltimra, Saleh Siswanto mengatakan bahwa, transformasi tersebut bukan hanya sekadar aplikasi, namun juga mengubah perilaku petugas layanan teknik yang bertugas di lapangan

“Yantek Optimization bukan hanya sekadar perubahan aplikasi, tapi juga untuk mengubah perilaku petugas pelayanan teknik yang bertugas. Tujuan utamanya adalah bagaimana kita meningkatkan kepuasan pelanggan atas layanan PLN,” katanya pada Rabu (26/1/2022).

Pelayanan teknik merupakan layanan dasar PLN yang  dibutuhkan pelanggan selama 24 jam penuh. Melalui Yantek Optimization, pelanggan dapat mengetahui proses pengaduannya ditanggapi hingga diselesaikan layaknya layanan aplikasi transportasi online.

Baca Juga: Badai Matahari Diprediksi Hantam Bumi Akhir Pekan Ini, Ancam Jaringan Listrik

 

Baca Juga: Realisasi Subsidi Energi dan Non-Energi 2024 Capai Rp 102,8 Triliun, Meningkat Dibanding Tahun Lalu

Baca Juga: Evaluasi Kinerja, PLN UP3 Berupaya Pulihkan Kelistrikan Akibat Gangguan di Pembangkit

Baca Juga: Padam Listrik Berjam-jam, Warga Geruduk Kantor PLN Berau, Sejumlah Fasilitas Dirusak

Baca Juga: Siap Layani Kendaraan Listik Saat HUT RI, PLN Sebar 18 SPKLU di IKN

Lihat postingan ini di Instagram

Baca Juga: Pekerja Bangunan di Berau Tewas Tersengat Listrik

Baca Juga: Indonesia Berkomitmen Turunkan Emisi Karbon hingga 31 Persen

Baca Juga: Erick Thohir Tunjuk Politikus Demokrat Andi Arief sebagai Komisaris Independen PT PLN

Baca Juga: Aliran Listrik di Permukiman Kampung Teluk Sumbang Berau Tidak Sampai 24 Jam, Warga Minta Segera Diatasi

Baca Juga: Viral! Muncul Aplikasi yang Digadang Pengganti Twitter, Apa Itu Ela Elo?

Baca Juga: Mengenal Aplikasi Kawal Haji, Bantu Ibadah Jamaah Jadi Lebih Mudah

Baca Juga: Anti Ribet! Jokowi Luncurkan Aplikasi Satu Pintu Untuk Semua Layanan Pemerintah, Apa Itu INA Digital?

 

Baca Juga: Hijaunesia 2023 Jadi Strategi PLN Indonesia Power Wujudkan Net Zero Emission dan Pertumbuhan Ekonomi

Sebuah kiriman dibagikan oleh Kaltim Today (@kaltimtoday.co)

“Pelanggan menjadi lebih mudah memonitor proses pengaduan. Seperti kita pesan transportasi online, melalui PLN Mobile, lokasi petugas sampai mana bisa kita lihat,” tuturnya.

Dengan begitu, Yantek Optimization akan menuntut petugas layanan teknik untuk merespon cepat pengaduan gangguan kelistrikan dan mengerjakannya sesuai dengan prosedur.

“Petugas harus disiplin tepat waktu. Tujuannya agar pelanggan dilayani secara lebih cepat atas pengaduannya,” imbuhnya.

Saat ini, pelanggan dengan mudah bisa menyampaikan keluhan lewat PLN Mobile yang secara sistem akan diteruskan ke Yantek Mobile dan dimonitor Virtual Comand Center.

Melalui Yantek Optimization, PLN siap mewujudkan pelayanan pelanggan yang cepat, andal, akurat, dan efektif efisien. Pelanggan hanya perlu mengunduh PLN Mobile dan bisa memonitor proses penanganan atas keluhan kelistrikan yang disampaikan.

[RWT | SR]

Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kaltimtoday.co. Mari bergabung di Grup Telegram "Kaltimtoday.co", caranya klik link https://t.me/kaltimtodaydotco, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.