Kaltim

Luncurkan Yantek Optimization, PLN Kaltimra: Respon Cepat Pengaduan

Kaltimtoday.co – Demi meningkatkan pelayanan ke pelanggan, Perusahaan Listrik Negara (PLN) meluncurkan Yantek Optimization, sebuah optimasi pelayanan teknik yang terintegrasi dengan New PLN Mobile. Fasilitas ini akan memudahkan pelanggan mendapat layanan perbaikan ketika mengalami gangguan listrik.

Dilansir dari Suara.com -jaringan Kaltimtoday.co, program ini merupakan transformasi dasar yang dilakukan PLN untuk meningkatkan pelayanan ke pelanggan.

Baca juga:  Hasil Penelitian Psikologi Unmul: Banyak Mahasiswa Stres Selama Pembelajaran Daring

General Manager PLN UIW Kaltimra, Saleh Siswanto mengatakan bahwa, transformasi tersebut bukan hanya sekadar aplikasi, namun juga mengubah perilaku petugas layanan teknik yang bertugas di lapangan

“Yantek Optimization bukan hanya sekadar perubahan aplikasi, tapi juga untuk mengubah perilaku petugas pelayanan teknik yang bertugas. Tujuan utamanya adalah bagaimana kita meningkatkan kepuasan pelanggan atas layanan PLN,” katanya pada Rabu (26/1/2022).

Pelayanan teknik merupakan layanan dasar PLN yang  dibutuhkan pelanggan selama 24 jam penuh. Melalui Yantek Optimization, pelanggan dapat mengetahui proses pengaduannya ditanggapi hingga diselesaikan layaknya layanan aplikasi transportasi online.

“Pelanggan menjadi lebih mudah memonitor proses pengaduan. Seperti kita pesan transportasi online, melalui PLN Mobile, lokasi petugas sampai mana bisa kita lihat,” tuturnya.

Dengan begitu, Yantek Optimization akan menuntut petugas layanan teknik untuk merespon cepat pengaduan gangguan kelistrikan dan mengerjakannya sesuai dengan prosedur.

“Petugas harus disiplin tepat waktu. Tujuannya agar pelanggan dilayani secara lebih cepat atas pengaduannya,” imbuhnya.

Baca juga:  E-Dabu, Aplikasi Solusi di Masa Pandemi Covid-19

Saat ini, pelanggan dengan mudah bisa menyampaikan keluhan lewat PLN Mobile yang secara sistem akan diteruskan ke Yantek Mobile dan dimonitor Virtual Comand Center.

Melalui Yantek Optimization, PLN siap mewujudkan pelayanan pelanggan yang cepat, andal, akurat, dan efektif efisien. Pelanggan hanya perlu mengunduh PLN Mobile dan bisa memonitor proses penanganan atas keluhan kelistrikan yang disampaikan.

[RWT | SR]

Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kaltimtoday.co. Mari bergabung di Grup Telegram “Kaltimtoday.co”, caranya klik link https://t.me/kaltimtodaydotco, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.

Facebook Comments
Tags

Related Articles

Back to top button
Close

Adblock Detected

Please consider supporting us by disabling your ad blocker